1.工事前における工事内容の説明・工事提案はどうでしたか？

2.工事金額について

3.工事内容について

4.工事中における近隣への配慮安全管理について

5.弊社へのご感想・工事発注した理由等をよろしくお願いいたします。

下見、打ち合わせ、契約と全ての面で経営者がきちんと立ち会い、かつ、説明義務を果たし、かつ、質問や疑問点について開示して貰った。作業は開始時の挨拶から終了時の報告まで毎回きちんとなされていた。足場作業とフェンス作業は、アイセイ堂の協力企業であろうが全てに一貫した丁寧さと誠実さが存在していた。いくつかの疑問点や変更についてはすぐに対応して頂き、この点は感謝に耐えない。このように作業全般を通じて極めて高い満足度を得られたことは偉業であり、それまでに幾つかの社と比較検討した甲斐があった。一点改善点をあげると振り込み口座について問い合わせした所、電話で対応に出た女性が直ぐに口座番号を教示できず、社長に確認するという回答であった。恐らくこの業務は別の対応会社に委託しているものと想像する。自分の会社の口座番号を即答できない電話対応窓口は利用者にとって、不安を感じさせる。即刻、社長から連絡があった事は評価できるがこのような外部委託が他の業務などの問い合わせで全目的に目立つとどうなのであろうか。人件費削減と拝察できるが問い合わせの第一報が電話で、いつも、「暫くお時間を頂きこちらから改めてご連絡いたします」というのはどんなものであろうか。御社の選択はＨＰからである。ホームメーカーが作業を下請けに出している構図は十分に理解していたが、これを前面にだしてのアピールは納得と信頼感を得ることができる。ただし、横槍も入ることであろう。小さな増改築や外壁作業を引き受ける近隣の会社でも、実にホームメーカーと同じように作業を丸投げしている所が散見された。なによりも作業や材料、工程に関しての知識不足があり、「～に聞いてみる」では、やはり信頼感は勝ち得ない。前面に立つ引受会社は、その作業に関するあらゆる知識を持ち、顧客に対応できる経験値を把握していて欲しいものである。御社では大きく語られていないが、「顧客の要望に真摯に対応し、できうる限りの手間と時間を惜しまない」という姿勢が垣間見られた事は高く評価したい。